Nursiana, A. 2011. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Intermediasi Kepuasan Nasabah Dan Nilai Yang Dirasakan Nasabah. Ultima Management : Jurnal Ilmu Manajemen. 3, 1 (Jun. 2011), 1-15. DOI:https://doi.org/https://doi.org/10.31937/manajemen.v3i1.172.