Nursiana, A. (2011). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Intermediasi Kepuasan Nasabah Dan Nilai Yang Dirasakan Nasabah. Ultima Management : Jurnal Ilmu Manajemen, 3(1), 1-15. https://doi.org/https://doi.org/10.31937/manajemen.v3i1.172