Barata, Dion. 2009. “Analisis Keterhubungan Antara Kepuasan, Kesetiaan, Dan Komunikasi Word Of Mouth Dalam Sektor Jasa”. Ultima Management : Jurnal Ilmu Manajemen 1 (1). https://ejournals.umn.ac.id/index.php/manajemen/article/view/162.