Nursiana, Adinoto. 2011. “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Intermediasi Kepuasan Nasabah Dan Nilai Yang Dirasakan Nasabah”. Ultima Management : Jurnal Ilmu Manajemen 3 (1), 1-15. https://doi.org/https://doi.org/10.31937/manajemen.v3i1.172.