Nursiana, A. (2011) “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Intermediasi Kepuasan Nasabah Dan Nilai Yang Dirasakan Nasabah”, Ultima Management : Jurnal Ilmu Manajemen, 3(1), pp. 1-15. doi: https://doi.org/10.31937/manajemen.v3i1.172.