Barata, D. “Analisis Keterhubungan Antara Kepuasan, Kesetiaan, Dan Komunikasi Word Of Mouth Dalam Sektor Jasa”. Ultima Management : Jurnal Ilmu Manajemen, Vol. 1, no. 1, June 2009, https://ejournals.umn.ac.id/index.php/manajemen/article/view/162.