Nursiana, A. “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Intermediasi Kepuasan Nasabah Dan Nilai Yang Dirasakan Nasabah”. Ultima Management : Jurnal Ilmu Manajemen, Vol. 3, no. 1, June 2011, pp. 1-15, doi:https://doi.org/10.31937/manajemen.v3i1.172.