Barata, Dion. “Analisis Keterhubungan Antara Kepuasan, Kesetiaan, Dan Komunikasi Word Of Mouth Dalam Sektor Jasa”. Ultima Management : Jurnal Ilmu Manajemen 1, no. 1 (June 1, 2009). Accessed April 16, 2024. https://ejournals.umn.ac.id/index.php/manajemen/article/view/162.