Taslim, Kevin. “Analisis Hubungan Antara E-Service Quality Dan Trust Pada Customer Satisfaction & Behavioral Intentions Telaah Pada Net Generation Konsumen Lazada Indonesia”. Ultima Management : Jurnal Ilmu Manajemen, vol. 7, no. 1, June 2015, pp. 62-82, doi:10.31937/manajemen.v7i1.924.